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Les articles personnalisés ne sont pas repris

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Tous les articles vendus ici étant imprimés à la demande à partir de votre visuel, ils ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement au titre de la rétractation, dès lors que la production a été lancée.

C'est aussi pour cette raison que nous vous faisons valider votre visuel avant le paiement : une fois lancé, votre exemplaire n'existe que pour vous.

En revanche, un défaut reste un défaut

Si votre article arrive non conforme à votre visuel validé, abîmé pendant le transport, ou avec un défaut d'impression, nous le refabriquons ou nous vous remboursons intégralement. À nos frais.

Comment nous le signaler

Écrivez-nous dans les quatorze jours suivant la réception à contact@duplicaperso.fr, en indiquant :

• votre numéro de commande
• une ou deux photos du problème
• une courte description de ce qui ne va pas

Nous vous répondons sous deux jours ouvrés avec une solution.

Annulation

Tant que votre commande n'est pas passée en production, vous pouvez l'annuler. Écrivez-nous le plus tôt possible : au-delà, le tissu est imprimé.